Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Après validation de votre commande, nous l'expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délais de livraison globale est de 8 à 14 jours ouvrés vers la France métropolitaine et vers les pays européens.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons un mode de livraison gratuit et d’une livraison payante à 4.90€ pour la France et vers l'union européenne et de 7.90€ pour la livraison pour le reste du monde.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis étape par étape.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si elle est endommagée à l'arrivée ?
Contactez-nous immédiatement avec les détails et photos si possible. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison ou à remplacer les articles endommagés.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Contactez nous avant par email car dans certains cas on peut vous procurer un bon retour gratuit selon notre logistique. Sinon renvoyez-nous l'article dans son emballage sous 14 jours après réception.
Y a-t-il des frais associés au retour de ma commande ?
Il faut nous contacter avant d'effectuer le retour sur information@hikinghavens.com dans certains cas selon notre logistique, on peut vous transmettre un bon de retour pour nous renvoyer l'article gratuitement, mais généralement les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.
Quand serai-je remboursé après avoir retourné un article ?
Dès réception et vérification de l'état de l'article retourné, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que lors de votre achat.
Puis-je échanger un produit plutôt que de le retourner ?
Oui, si vous préférez échanger un article, contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit souhaité et organiser l'échange. Assurez-vous que l'article initial est dans son état d'origine.